Junior Systeembeheerder

Omschrijving

Onze klant is een organisatie waarbinnen professionals op financieel gebied. Naast het leveren van de 1e lijnsupport fungeert de Servicedesk als intermediair tussen gebruikers, leveranciers en de 2elijnsafdelingen.

Voor de discipline ICT zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker.

Taakomschrijving
Als Servicedesk Medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een adequate afhandeling van vragen en oplossingen op het gebied van ICT. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke first time fix. Specifieke vragen geef je door aan specialisten op de tweede lijn. Je bewaakt de terugkoppeling van de tweede lijn aan de klant.

Je bent werkzaam binnen een team met specialisten op het gebied van de verschillende disciplines. Affiniteit met klantenservice vormt een gemeenschappelijke factor binnen het team. Je rapporteert aan de teamleader.

Als Servicedesk Medewerker zijn de termen 'klantgerichtheid' en ‘resultaatgerichtheid' kernbegrippen. Naast eerder genoemde taken heb je binnen de functie de volgende verantwoordelijkheden:
•    Je registreert alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken op uniforme wijze
•    Je draagt zorg voor een correcte overdracht van informatie aan collega’s wanneer nodig
•    Je bent in staat standaardprocedures te volgen, maar je kunt binnen de procedures knelpunten signaleren
•    Je signaleert bij lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op
•    Je signaleert regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleader
•    Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten

Vereisten

De beschrijving van de kandidaat
De Servicedesk Medewerker die wij zoeken zoekt uitdaging om binnen de gestelde grenzen een steeds hogere klanttevredenheid te realiseren.

Vereiste kwalificaties/ervaring
•    Je hebt minimaal een afgeronde MBO op het gebied van ICT
•    Je hebt algemene kennis van computers, Microsoft Windows operating systemen, Office systemen,  netwerken, databases, ruimtebeheer en opslagmedia
•    Kennis van ITIL Foundation is een pré
•    Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, goede kennis van de Engelse taal is eveneens een must.
•    Ervaring als Servicedesk medewerker geniet de voorkeur
•    Je hebt affiniteit met werkzaamheden op een Servicedesk

Persoonlijk karakter en kwaliteiten
Naast een klantgerichte houding zoeken wij iemand met goede mondelinge communicatieve vaardigheden en luistervaardigheden. Je hebt een groot leervermogen en bent bereid om jezelf te ontwikkelen. Je bent resultaatgericht en zet je volledig in om de klant te helpen. Daarnaast kun je omgaan met stress en stel je je flexibel op.

Overige informatie

Functie is met uitzicht op vast dienstverband.

Interesse, stuur jou cv vandaag nog naar (U dient eerst in te loggen, voordat u dit email adres kunt zien) of bel met 010-2161376

Vacatureinformatie

• Contactpersoon: Christian Venus  
• Ingangsdatum: 15-05-2012 
• Loonindicate:€ 1700-2000,- 

Online solliciteren

U moet eerst inloggen voor dat u kan reageren op een vacature. Klik hier om in te loggen.